Sau khi chẩn đoán, bạn nhận được gì trong tay?

Hiện trạng

Những gì quan sát được trực tiếp — website, kênh bán hàng, vận hành — trước khi đặt bất kỳ giả thuyết nào.

Vấn đề

Phát biểu vấn đề thật, mỗi câu đều có bằng chứng hỗ trợ trực tiếp — không phải cảm nhận.

Bằng chứng

Toàn bộ số liệu, quan sát dùng để xác nhận hoặc bác bỏ từng giả định ban đầu.

Nguyên nhân

Root Cause có thể hành động được, kèm mức độ tin cậy — không phải một lời giải thích mơ hồ.

Khoảng trống thông tin

Những gì còn chưa biết, ghi rõ ràng — không lấp đầy bằng giả định để trông đầy đủ hơn.

Ưu tiên

Xếp hạng vấn đề theo mức ảnh hưởng thật đến mục tiêu kinh doanh, không quá 3 mục hàng đầu.

Hướng hành động

Đề xuất truy ngược được về nguyên nhân gốc — có thể là "chưa cần làm gì."