Vì sao doanh nghiệp thường giải sai vấn đề
CEO thường mô tả đúng triệu chứng, nhưng chẩn đoán sai nguyên nhân.
Không phải vì CEO thiếu năng lực — mà vì không ai vừa điều hành doanh nghiệp vừa đứng đủ xa để nhìn thấy hệ thống của chính mình. Đây là lý do BGS không tin lời giải thích, chỉ tin bằng chứng.
Bước 1
Mọi thông tin ban đầu đều được phân loại trước khi trả lời
CEO chỉ được phép cung cấp Goal, Symptom và Evidence. Root Cause không đến từ lời giải thích của CEO — nó đến từ việc điều tra bằng chứng.
Business Goal
Kết quả kinh doanh mong muốn — không phải hành động.
"Tôi muốn tăng doanh thu 30% năm nay."
Business Symptom
Hiện tượng quan sát được, chưa rõ nguyên nhân.
"Khách hàng ít quay lại mua lần 2."
Solution Request
Một công cụ/hành động cụ thể được đề xuất trước khi biết nguyên nhân.
"Tôi muốn làm SEO / làm website."
Assumption
Niềm tin chưa kiểm chứng, được nói như thể là sự thật.
"Chắc vì đối thủ giá rẻ hơn nên mình mất khách."
Evidence
Dữ liệu hoặc quan sát có thể kiểm chứng được.
"Tháng trước 40 đơn, tháng này 25 đơn."
Unknown
Cả hai bên đều chưa biết, cần thu thập thêm.
"Không rõ khách rời đi vì lý do gì."
Công thức
Từ yêu cầu giải pháp đến câu hỏi kinh doanh
Trước khi vào quy trình chẩn đoán, mọi Solution Request phải đi qua công thức này — không có ngoại lệ.
Solution Request
“Tôi muốn làm website.”
Business Goal
“Tăng số khách hàng tiềm năng.”
Business Question
“Điều gì đang cản trở doanh nghiệp tạo và chuyển đổi khách hàng tiềm năng?”
Quy trình
8 trong 10 bước chẩn đoán — không phải checklist máy móc
Mỗi bước là một điểm quyết định cần chất lượng tư duy. Hai bước còn lại (Validate, Learn from Case) diễn ra sau khi trình bày với doanh nghiệp.
Business Question
Chuyển yêu cầu giải pháp thành câu hỏi kinh doanh, không chứa tên công cụ.
Observe
Quan sát trực tiếp — website, kênh bán hàng, vận hành — trước khi hỏi.
Collect Evidence
Thu thập số liệu để xác nhận hoặc bác bỏ từng giả định.
Identify Problem
Phát biểu vấn đề thật, dựa trên bằng chứng — không dựa trên yêu cầu ban đầu.
Identify Root Cause
Hỏi "Tại sao" đến khi chạm nguyên nhân có thể hành động được.
Missing Information
Ghi nhận rõ những gì chưa biết, không lấp bằng giả định.
Prioritize
Xếp hạng theo mức ảnh hưởng thật đến mục tiêu kinh doanh.
Recommend Action
Đề xuất hành động truy được về Root Cause — có thể là "chưa cần làm gì".
Kết quả hợp lệ của một chẩn đoán có thể là “chưa cần làm gì.”
Đây không phải thất bại — đó là lý do doanh nghiệp thuê một bên chẩn đoán độc lập, thay vì hỏi thẳng bên bán giải pháp.